LBK Schreibtraining: Bürgernahe Kommunikation

Schreibwerkstatt (online) für das Referat für Stadtplanung und Bauordnung

LH München

Seminar mit Gabriele Hooffacker

Inhalt

  1. Tag: Information auswählen und komprimieren 
    Übungsrunde mit individuellem Feedback
  2. Tag: Leser informieren und überzeugen

Unterlagen und Präsentationen (PDF)

1. Tag: Einstiegsübung zum Warmwerden:

Ist dieser Text hier ein guter oder ein schlechter Zeitungsbeitrag? Begründung?

Schreiben Sie bitte kurze Antworten (es dürfen gern mehrere sein, aber keine mehr als 40 Zeichen) in diese Wortwolke. Dann diskutieren wir das Ergebnis.

Zielgruppenorientiert berichten

Die „neutrale Schnecke“ hilft dabei:

neutrale_schnecke

Bürgeranfragen sachlich und zielgruppenorientiert beantworten

Mit diesem Schreiben (GEG) wird dem Empfänger eine Frist gesetzt. Was denken Sie: Wie reagiert der Empfänger?

Gibt es eine Alternative, wie das Schreiben aussehen könnte?

Übung 1:

Verfassen Sie (zu zweit) einen Alternativentwurf von maximal 1200 Zeichen und laden Sie ihn in dieses Padlet hoch. Sie dürfen auch Likes für andere Beiträge vergeben! Im Anschluss besprechen wir die Ergebnisse.

Brainstorming: Was macht gut aufgebaute und für die Bürgerinnen und Bürger gut verständliche Texte aus?

Übung 2:

Bitte finden Sie sich wieder in Kleingruppen zusammen und entscheiden Sie sich für eins der beiden Themen. Ist die Antwort bzw. sind die Antworten angemessen? Bitte verfassen Sie selbst eine kurze (!) Antwort. Der Text sollte nicht mehr als 1200 Zeichen umfassen. Bitte speichern Sie das Ergebnis als Datei in diesem Padlet.

Im Anschluss besprechen wir das Ergebnis.

Beschwerden verstehen

Das Vier-Seiten-Modell einer Nachricht (Quelle: Wikipedia)

440px-Vier-Seiten-Modell_de.svg

Wortwolke: Welche Tipps für schwierige Bürgeranfragen nehmen Sie mit?

Medien informieren

Wie soll eine Information für die Medien aussehen?
Eine Pressemitteilung (Juli 2024). Was können die Redaktionen daraus machen?

Beispiel für kurze Presseinformationen: Rathausumschau.

MucGPT

Schon mal was von ChatGPT gehört? Die LHM hat hier etwas entwickelt …

Übungsrunde bis 19.7. (2 Aufgaben)

Übung 3a: Ein Beitrag für die Rathaus-Umschau (Presseinformation)

Sie dürfen für die Rathaus-Umschau einen kurzen Beitrag verfassen. Bitte wählen Sie eins der folgenden Beispiele aus und schreiben Sie eine Kurznachricht (max. 1000 Zeichen) für die „Rathaus-Umschau“ darüber. Verfassen Sie dazu eine Überschrift.

Sie dürfen den Text selbst verfassen oder dazu MucGPT verwenden. Den fertigen Text mailen Sie bitte bis allerspätestens Freitag,19.7. bis 11 Uhr), an gabriele@hooffacker.de.

Übung 3b: Wie kann man kommunizieren, wenn der andere einfach nicht versteht?

Bitte sehen Sie dieses Video an! An welchen Stellen hätte der Held („The Expert“) eine Chance, sich verständlich zu machen? Bitte notieren Sie Ihren Lösungsvorschlag (kurz – maximal 500 Zeichen, gern kürzer) und mailen Sie ihn ebenfalls bis Donnerstag an gabriele@hooffacker.de.

Feedback zum ersten Seminartag

2. Tag: Leser informieren und überzeugen

Auf Wunsch: Padlets zum Herunterladen (PDF)

Folien zum Nachrichtenwert

Feedback zur praktischen Übung

Besprechen der Vorschläge für den „Experten“

Stadtratsvorlagen – Informieren und überzeugen

Beispieltext: Eine Stadtratsvorlage zur Information: Olympiapark auf dem Weg zum Welterbe
Etwas Hintergrund zum Thema, falls benötigt

  • Was ist das Ziel des Textes?
  • Haben Sie noch Tipps für die Zusammenfassung? Was könnte darin noch stehen? Bitte hier rein schreiben!

(Diskussion)

Wie strategisch informieren und kommunizieren?

Notwendig ist das z. B. bei Stadtratsanfragen. Hier ein Beispiel:

Übung 4a: Ist diese Antwort gelungen? Wenn ja, warum? Haben Sie weitere Ideen? Bitte schreiben Sie es in dieses Dokument!

Folien zur Tischvorlage

Bürgeranfrage und Antwort

Beispieltext: Im Auftrag der Stadtbaurätin antworten

Ernsthaft: Ginge es noch kürzer?

Manchmal schreiben die Bürgerinnen und Bürger nicht an Sie, sondern gleich an den Oberbürgermeister. Der gibt das Schreiben dann an das zuständige Referat zur Beantwortung. Und dann landen sie vielleicht auf Ihrem Schreibtisch…

Übung 4b: Bitte nehmen Sie sich jeweils eine der Anfragen vor. Ich habe sie von ChatGPT bereits etwas überarbeiten lassen. Ist die Antwort gelungen? Welche Verbesserungen schlagen Sie vor?

Wählen Sie eine der Anfragen aus:

Ihre Feedback bzw. Ihre Anregungen (gern mehrere) sollten jeweils stichpunktartig in max. 40 Zeichen formuliert sein.

Wortwolke: Welche Tipps für die Argumentation bei schwierigen Bürgeranfragen nehmen Sie mit?

Zielgruppenorientiert argumentieren

Die „Emotionale Schleife“ hilft dabei:

emotionale_schleife

Auch hier hilft …

vier_seiten_nachricht

Folien zur Verständlichkeit argumentierender_Texte

Übung 5: einen Sprechzettel verfassen

Der Sprechzettel ist die Textvorlage für einen Referentenvortrag. Er muss den Regeln gesprochener Sprache folgen. Bitte lesen Sie die Aufgabe aus und bearbeiten Sie sie. Wir besprechen die Antworten dann im Plenum.

Mögliche Vorlage: So sieht ein Sprechzettel fürs Planungsreferat aus (odt)
Sprechzettel (docx)
Alternative: eins der vorgestellten Modelle!

Bitte lesen Sie das Beispiel (Schreiben Merk zu Zechstraße)

Dazu gibt es bereits Pressebeiträge und eine eigene Website des Vereins.

  • Bitte verfassen Sie in Kleingruppen einen kurzen (!) Sprechzettel für die Referatsleitung auf der Basis dieses Textes – sie soll dazu in der Bürgersprechstunde Stellung nehmen und muss die wichtigsten Informationen kompakt vorliegen haben. Bitte laden Sie ihn in dieses Padlet hoch.

Viel Spaß und Erfolg!

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